Fajar Setiawan
IT Support Specialist
fajar.setiawan@email.com | 0819-9999-0000 | Tangerang | linkedin.com/in/fajarsetiawan
Ringkasan Profil
IT Support dengan 3 tahun pengalaman menangani perangkat, jaringan, dan akun pengguna di perusahaan berisi 300 karyawan. Terbiasa bekerja dengan sistem tiket dan SLA, serta menyusun panduan mandiri untuk keluhan yang sering berulang.
Keahlian
- Troubleshooting hardware
- Windows dan macOS
- Jaringan LAN
- Active Directory
- Sistem tiket (Jira Service Desk)
- Instalasi perangkat
- Dukungan jarak jauh
- Dokumentasi teknis
Pengalaman Kerja
IT Support
PT Karya Mandiri
- Menyelesaikan rata-rata 240 tiket per bulan dengan kepatuhan SLA 96 persen.
- Menyusun 15 panduan mandiri yang memangkas tiket berulang soal reset kata sandi hingga separuhnya.
- Mengelola inventaris 320 perangkat kerja beserta siklus penggantiannya.
Teknisi IT
CV Jaringan Andal
- Memasang dan merawat jaringan kantor untuk 12 klien usaha kecil.
- Menangani dukungan jarak jauh via AnyDesk untuk pengguna di 3 kota.
Pendidikan
D3 Teknik Komputer
Politeknik Negeri Jakarta
Sertifikasi & Kegiatan
Sertifikasi CompTIA A+ (2023). Menguasai bahasa Inggris teknis untuk membaca dokumentasi.